Vestiaire Collective est une plateforme de produit de luxe de seconde main qui souhaite moderniser l’expérience de ses vendeurs afin de les aider à mieux gérer leurs annonces et maximiser leurs ventes. Aujourd’hui, la gestion devient complexe lorsqu’un utilisateur possède un grand volume d’articles, avec peu d’outils de pilotage et de flexibilité.
Moderniser l’expérience vendeur afin de :
"Je ne peux pas filtrer et trier correctement, je ne peux pas faire plusieurs modifications à la fois sur mes articles pour une gestion plus facile de mes annonces” - dit un utilisateur de Vestiaire Collective
Quelles sont les vraies difficultés que rencontrent nos vendeurs quand ils gèrent et vendent leurs articles ?
Quels sont les vrais obstacles qui freinent nos vendeurs à chaque étape ?
Comment regagner la confiance de nos vendeurs en leur donnant du temps et de l’organisation ?
J’ai interrogé cinq femmes vendant sur des plateformes de seconde main, de manière régulière ou occasionnelle.
Les entretiens révèlent que les vendeuses occasionnelles sont particulièrement sensibles au temps nécessaire pour publier une annonce, à la charge mentale et aux tâches répétitives.
Elles recherchent avant tout une expérience mobile simple, rapide et fluide, avec une assistance intelligente pour faciliter la vente.
Comprendre l’activité de vente
Explorer le profil des vendeuses, leur parcours, les plateformes utilisées, les types d’articles vendus et leur volume de vente.
Identifier les freins et frustrations
Comprendre les tâches les plus chronophages, les difficultés rencontrées sur mobile, les erreurs fréquentes et les moments de confusion ou d’agacement.
Analyser les usages de gestion des annonces
Étudier la manière dont les vendeuses recherchent, modifient et gèrent leurs annonces, notamment lorsqu’elles doivent traiter plusieurs articles en même temps.
"Si tu pouvais le faire en une fois, c'est beaucoup plus pratique. […] Il y a trop de restrictions pour les vendeurs." - Mariam
"La plateforme n'est pas adaptée à des gros volumes. Les vendeurs, on essaie de trouver une solution par nous-mêmes." - Shanon
"Ce serait dur si c'était possible de sélectionner toutes les photos qu'on veut et qu'après il y ait une description automatique." - Adeline
Une expérience de vente “sans charge mentale”. Créer une expérience de vente sans effort, où chaque étape s’adapte automatiquement au niveau d’intensité et au volume du vendeur, afin de transformer une suite de tâches complexes en un parcours simple, fluide et assisté.
La publication est perçue comme une corvée répétitive. Les vendeurs imaginent eux-mêmes les solutions (micro, photo, description auto). Il y a un espace pour inverser le modèle : la plateforme propose, le vendeur valide.
Au-delà de 10 articles, la plateforme ne suit plus. Les vendeurs se retrouvent seuls à gérer leur inventaire en dehors. Il y a un espace pour construire de vrais outils de gestion pensés pour le volume, directement dans l'app.
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La barre de recherche centrale offre un accès rapide aux contenus. L'utilisation d'une bottom sheet permet d'afficher les filtres de manière fluide et non intrusive, sans quitter la page en cours. Une bonne référence pour une navigation simple et efficace.
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La plateforme propose un système de filtres avancés permettant à l'utilisateur d'affiner précisément sa recherche. La gestion de plusieurs annonces simultanées est facilitée grâce au multi-listing. Un dashboard centralisé offre une vision globale et claire de l'ensemble des ventes en cours.
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Le processus de publication d'un article est pensé pour être guidé et rassurant, avec une approche accompagnante qui réduit la charge cognitive. L'utilisateur peut organiser ses articles par sections, modifier l'affichage, ajouter des tags et sélectionner plusieurs articles en même temps. Une référence intéressante pour simplifier la gestion de contenu.
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La publication d'un article est rendue intuitive grâce à un parcours accompagnant qui limite les frictions. Une barre de progression permet à l'utilisateur de visualiser l'avancement de sa publication étape par étape. L'interface privilégie les visuels aux textes, rendant l'expérience plus rapide à parcourir et plus agréable à utiliser.
Plusieurs concepts ont émergé autour de la simplification du parcours de publication, de l’assistance intelligente et de l’optimisation de la gestion des annonces.
Les solutions les plus prometteuses incluaient notamment une publication guidée étape par étape, l’assistance par intelligence artificielle pour générer automatiquement les informations produit, l’auto-remplissage intelligent, ainsi que des fonctionnalités facilitant la recherche, l’organisation et la duplication des annonces.
L’objectif était de réduire la charge mentale des vendeurs tout en rendant l’expérience mobile plus rapide et plus fluide.
Barre de recherche & Tri
Barre de recherche & Tri - Tags personnalisés
Tri intelligent
Filtres rapides
Modification d’affichage
des articles
Vue grille
Vue liste
Vue slides/carrousel
Vue compacte pour gros volumes
Barre de progression
Flow découpé écran par écran
Barre de progression visible
Validation progressive
Accompagnement contextuel
Organiser par section
Dossier “Sacs”
Dossier “Montres”
Dossier “Pulls”
Classement personnalisé
IA suggestions
Description générée automatiquement Suggestions de catégories Suggestions de tags
Détection des défauts via photo
Vue adaptable selon volume vendeur
Mode occasionnel
Mode régulier
Mode gros vendeur
Interface simplifiée ou avancée
Flow “carousel”
Navigation rapide entre articles
Gestion type Tinder/cards Modification rapide
Dashboard vendeur
Vue d’ensemble des ventes Gestion des articles centralisée Statuts visibles rapidement Pilotage simplifié
Ce qui se vend le mieux Recommandations d’optimisation
Suggestions d’actions
Publication multi-articles / batch
Ajouter plusieurs articles d’un coup
Gestion en lot
Modification groupée Productivité & rapidité
Duplication d’annonce
Repartir d’une annonce existante
Modifier uniquement quelques champs
Gain de temps important
Brouillons automatiques
Sauvegarde auto
Reprise plus tard
Réduction du stress lié à la perte de données
Suggestions intelligentes de vente
Prix recommandé
Tendances de vente
Catégories populaires
Conseils d’optimisation
IA suggestions
Description générée automatiquement Suggestions de catégories Suggestions de tags
Détection des défauts via photo
Publication vocale
Dictée des informations produit
Remplissage automatique des champs
Expérience conversationnelle
Dashboard analytics
Articles vus
Taux de vente
Articles bloqués
Temps moyen avant vente
Analyse automatique des ventes
Ce qui se vend le mieux
Recommandations d’optimisation
Suggestions d’actions
Publication guidée étape par étape
Vente assistée par IA
Auto-remplissage intelligent
Barre de recherche vendeur
Système de tags et filtres
Duplication d’annonce
J’ai retenu ces solutions car elles répondent directement aux principaux irritants identifiés lors de la phase de recherche, notamment la charge mentale, le manque de fluidité et la complexité de gestion des annonces. Elles permettent de simplifier le parcours, de réduire les actions répétitives et d’apporter plus de clarté et d’accompagnement tout au long de l’expérience. L’objectif était de proposer des solutions à fort impact utilisateur, à la fois utiles, compréhensibles et cohérentes avec les besoins des différents profils de vendeurs.
Modification d’affichage des articles
Organisation par section
Vue adaptable selon volume vendeur
Flow Carrousel
Dashboard vendeur
Multi articles
Brouillon automatiques
Suggestions intelligente de vente
Publication vocale
Suggestions intelligente de vente
Dashboard analytics
Analyse automatique des ventes
Toutes les solutions envisagées n'ont pas été retenues. Pour prioriser les actions, j'ai évalué chaque idée selon son impact pour les utilisateurs et l'effort nécessaire à sa mise en œuvre. Cette approche m'a permis de concentrer les efforts sur les améliorations les plus pertinentes et de proposer une solution à forte valeur ajoutée tout en restant réaliste et réalisable.
Avant de concevoir les maquettes finales, j’ai commencé par réaliser des wireframes afin de structurer les différents parcours et me projeter rapidement dans les solutions imaginées. Cette étape m’a permis d’explorer plusieurs pistes, de valider les principaux écrans et d’affiner l’expérience utilisateur avant de travailler l’interface visuelle.
L’objectif de ce test était d’évaluer la compréhension du parcours vendeur, la fluidité de publication et l’efficacité des nouvelles fonctionnalités assistées par IA. Il visait également à mesurer le gain de temps apporté par l’automatisation, la facilité de gestion des annonces et le niveau de confiance accordé aux suggestions intelligentes.
Les participants ont réalisé trois tâches principales :
Évaluer la création d’annonce
Mesurer la compréhension du parcours de publication, l’utilité de la barre de progression et l’impact des fonctionnalités d’assistance par IA sur l’expérience utilisateur.
Tester la recherche et l’organisation des annonces
Observer la capacité des utilisateurs à retrouver rapidement une annonce grâce à la recherche, aux filtres, aux tags et aux outils d’organisation.
Valider la fonctionnalité de duplication
Vérifier si les utilisateurs identifient facilement cette fonctionnalité, comprennent son intérêt et perçoivent le gain de temps qu’elle apporte.
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" Ça enlève une charge mentale." - Aurélie
" J'aurais préféré pouvoir retrouver l'article plus rapidement via une barre de recherche ou un filtre permettant de sélectionner directement la marque Louis Vuitton." - Marie
" Pas besoin de recréer une annonce de zéro." - Shanon
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Suite aux tests utilisateurs, plusieurs améliorations ont été apportées : ajout d’une couleur violette pour identifier les fonctionnalités IA, clarification de la fonctionnalité de duplication, mise en avant de la barre de progression pour renforcer l’accompagnement, refonte de la bottom sheet et ajout d’une barre de recherche pour faciliter la navigation.
Les utilisateurs perçoivent fortement la valeur de l’automatisation et du gain de temps, mais l’expérience manque encore de transparence, de contextualisation et de réassurance pour créer un sentiment de contrôle totalement clair dans l’espace vendeur.
Le produit délivre une forte valeur perçue grâce à l’automatisation et au gain de temps, mais la confiance utilisateur reste fragilisée par un manque de transparence, de repères visuels et de prédictibilité dans l’espace vendeur.