BlaBlaCar est le leader mondial du covoiturage. Lancée en France en 2006, elle opère aujourd’hui dans plus de 25 pays et annonce plus de 100M d’utilisateurs. L’entreprise s’est diversifiée ces dernières années et propose désormais des trajets en train et en bus.
Aujourd’hui, rien n’est fait dans l’application pour répondre au cas d’usage “grands événements” matchs, concerts, festivals, …). La planification et l’organisation de ces trajets pourrait bénéficier de quelques améliorations dans le produit.
Pour cadrer notre réflexion, nous avons commencé par une séance de mindmap en équipe. Partant de la question centrale "Comment permettre une meilleure gestion des trajets liés à des grands événements ?", nous avons cartographié collectivement les grandes thématiques : organisation, localisation, logistique, communication, sécurité, données, prix...
Cette étape nous a permis de poser un regard large sur le sujet, de faire émerger des angles inattendus et de nous aligner sur une vision commune avant de plonger dans les solutions.
Dans le cadre de notre projet, nous avons mené une phase de benchmark approfondie pour ne pas partir de zéro. L'objectif était simple : observer ce qui existe déjà sur le marché, identifier les fonctionnalités qui fonctionnent vraiment et comprendre pourquoi elles répondent si bien aux besoins des utilisateurs.Nous avons choisi de nous concentrer sur 4 applications qui, chacune à leur manière, ont su résoudre des problèmes proches des nôtres : la localisation, l'orientation, la mise en relation et l'accompagnement de l'utilisateur tout au long de son parcours.
Google Maps s'impose comme la référence en matière de navigation. Ce qui nous a inspiré : la clarté de la carte, la précision des repères visuels et la mise à jour en temps réel de la position. Une base solide pour repenser la gestion des points de rencontre lors de grands événements.
Airbnb excelle dans l'accompagnement de l'utilisateur avant son séjour grâce à des checklists claires et progressives. Ce système de rappels étape par étape nous a inspiré pour créer une fonctionnalité qui guide le conducteur et le passager tout au long de leur trajet, sans rien oublier.
Getaround propose des données de localisation très précises pour permettre à l'utilisateur de trouver et récupérer un véhicule sans ambiguïté. Cette précision nous a inspiré pour concevoir un point de rencontre clairement identifié et visualisable, essentiel quand des milliers de personnes se retrouvent au même endroit.
Airbnb excelle dans l'accompagnement de l'utilisateur avant son séjour grâce à des checklists claires et progressives. Ce système de rappels étape par étape nous a inspiré pour créer une fonctionnalité qui guide le conducteur et le passager tout au long de leur trajet, sans rien oublier.
Pour donner vie à notre solution, nous avons conçu un storyboard illustrant le parcours d'un passager. Il cherche son trajet réservé, clique sur son profil, accède à un écran de recherche avec filtres par thème et par type de transport, puis finalise sa réservation en quelques clics. Ce scénario nous a permis de visualiser concrètement les moments clés de l'expérience et d'identifier les points de friction à résoudre.
Élena est chez elle et se prépare pour son festival. Elle ouvre l'application et remplit le formulaire de recherche en renseignant son point de départ, sa destination, sa date et le nombre de passagers. Elle choisit également le type d'événement pour affiner sa recherche.
Les résultats s'affichent. Élena ne veut pas n'importe quel trajet : elle utilise les filtres spécifiques aux événements pour trouver un conducteur qui se rend au même festival qu'elle. Elle peut ainsi choisir le profil qui correspond le mieux à ses attentes — note, type de transport, horaires.
Une fois son conducteur idéal trouvé, Élena finalise sa réservation en payant directement depuis l'application via sa carte bleue. Elle est rassurée : son conducteur va au même endroit qu'elle, tout est organisé, elle peut partir l'esprit tranquille.
Le jour J, Arthur arrive sur le lieu de rendez-vous mais ne repère pas encore son conducteur. Il ouvre l'application et accède à la carte en temps réel. Il voit sa propre position ainsi que l'icône de son conducteur, et peut suivre son approche. Plus de stress, il sait exactement où il est.
De son côté, le conducteur est déjà dans sa voiture. Sur son écran, il visualise la position de chacun de ses passagers sur la carte, avec leur distance restante pour le rejoindre — "Vos passagers sont à 200m". Il voit aussi une icône batterie portable, pour savoir si ses passagers ont besoin de recharger leur téléphone pendant le trajet.
Tout le monde est monté à bord. Le conducteur et ses passagers se sont tous trouvés sans difficulté. L'ambiance est bonne, le départ peut se faire. Une notification confirme : "Tout le monde à bord !"
Le festival est terminé, Élena veut rentrer chez elle mais réalise qu'elle a oublié de réserver son trajet retour. Pas de panique : elle ouvre l'application et la carte lui affiche automatiquement les conducteurs disponibles autour d'elle, prêts à partir. La fonctionnalité géolocalisation fait le travail pour elle.
Une liste de conducteurs disponibles s'affiche, triée par temps de départ : l'un part dans 10 minutes, un autre dans 3 minutes, un troisième dans 5 minutes. Élena scrolle et choisit celui qui correspond le mieux à ses besoins — le bon timing, le bon profil. Tout se fait en quelques secondes.
Plus qu'à payer ! Élena règle son trajet directement depuis l'application via Apple Pay, sa carte bancaire ou PayPal. En quelques clics, son retour est bouclé. Ce qui aurait pu être une source de stress se transforme en une expérience fluide et rassurante. 😌
Regrouper toutes les fonctionnalités liées à l'orientation et à la localisation :
Centraliser tout ce qui aide l'utilisateur à affiner sa recherche :
Tout ce qui rassure et accompagne l'utilisateur avant et pendant le trajet :
Après notre phase d'exploration, nous avons conçu une première version de notre interface, puis nous l'avons enrichie avec de nouveaux écrans. L'idée centrale : accompagner l'utilisateur à chaque étape clé du trajet, du départ jusqu'à la mise en relation, pour transformer un moment stressant en une expérience simple et fluide.
Le conducteur a la possibilité d'associer son trajet à un événement spécifique pour trouver des passagers qui vont au même endroit que lui, d'ajouter des photos de son véhicule pour être reconnu facilement, et d'envoyer un message personnalisé à ses passagers avec son point de rendez-vous exact. Du lien entre les gens, avant même de monter dans la voiture.
La fonctionnalité testée combine l’ajout d’une localisation sur carte et un guide type checklist permettant au conducteur de renseigner des informations détaillées pour faciliter la rencontre. Les passagers peuvent ensuite exploiter ces données pour retrouver plus facilement leur trajet.
Le test utilisateur vise à valider plusieurs aspects :
"C'est bien mais ça fait un peu pub, j'aurais peur que les gens zappent." - Maxence
" Je l'ai fait, mais c'est un peu long pour quelque chose qu'on fait avant de partir" - Clarisse
" Je suis belle et je le vaux bien Et la localisation, ça devrait se déclencher seulement quand je suis dans la voiture, pas depuis chez moi." - Alice
Après avoir conçu nos premiers écrans, nous avons confronté notre solution à la réalité en la testant directement auprès d'utilisateurs. Ces sessions de test ont été une étape charnière dans notre processus : elles nous ont permis de valider certains choix, mais surtout de révéler des points de friction que nous n'avions pas anticipés.Les retours ont été clairs et précieux.
Là où nous pensions avoir trouvé la bonne solution, les utilisateurs nous ont montré qu'il restait encore des zones d'ombre, des éléments peu visibles ou des fonctionnalités mal comprises. C'est exactement ce que l'on cherche à ce stade : apprendre vite pour améliorer vite.
Les utilisateurs ne distinguaient pas clairement les messages provenant de BlaBlaCar Event et les messages directs des passagers. Cette confusion créait de l'hésitation et du stress au mauvais moment. Notre recommandation : créer un groupe de conversation unique regroupant tous les passagers, revoir le wording pour lever toute ambiguïté et ajouter une confirmation visuelle à l'envoi du message.
Le tag "événement" associé aux trajets n'était pas assez visible dans les résultats de recherche. Les utilisateurs passaient à côté de cette information pourtant clé pour leur choix. Notre recommandation : optimiser la mise en avant du trajet lié à un événement pour qu'il soit identifiable en un coup d'œil et facilite la décision.
Aucun utilisateur n'accédait spontanément à la carte depuis la section "Trajets". De plus, le partage de photos et de localisation suscitait des interrogations sur la confidentialité des données. Notre recommandation : rendre l'accès à la carte plus intuitif et ajouter des messages de réassurance clairs sur l'utilisation des données personnelles.
Les modifications s'articulent autour d'un scénario concret — un conducteur qui part à un festival avec plusieurs passagers — et cherchent à résoudre les frictions liées à la rencontre physique.
Du côté conducteur, il reçoit désormais une notification push au bon moment pour penser à retrouver ses passagers, puis accède à une boîte de réception qui regroupe tous ses passagers dans un seul fil. Il peut leur envoyer un message collectif avec des détails sur le point de rendez-vous, et consulter un récapitulatif de trajet clair avec les horaires et une carte.
Du côté passager, les nouveautés majeures sont la carte de localisation en temps réel (pour voir où est le conducteur), la possibilité de partager sa propre position temporairement, et un système de tag "Événement" dans les résultats de recherche qui permet de trouver des conducteurs allant au même événement.
L'intention globale est de transformer BlaBlaCar d'un simple outil de réservation en un accompagnement de bout en bout du trajet, en particulier pour les contextes événementiels (concerts, festivals, matchs) où la coordination sur place est un point de friction réel.
Ces écrans finaux introduisent une expérience plus fluide et contextuelle pour conducteurs comme passagers. Les améliorations portent sur trois axes majeurs : la communication (messagerie groupée, message de rendez-vous), la coordination en temps réel (cartes, localisation partagée, notifications) et la personnalisation contextuelle (trajets événementiels, réservation instantanée). Ensemble, ces changements réduisent les frictions au moment de la rencontre et renforcent la confiance entre utilisateurs.