Projet client · Bootcamp The Design Crew
BlaBlaCar — Se retrouver lors des grands événements
Concerts, festivals, matchs : rien dans l’application n’accompagne ces trajets, et conducteurs comme passagers peinent à se retrouver sur place. Comment mieux gérer ces trajets de bout en bout ?
En bref
Le problème
Selon le brief, 8,5 % des tickets au service client concernent ces trajets, souvent pour des difficultés à se retrouver au point de rendez-vous.
Ce que j’ai fait
Benchmark (Google Maps, Uber, Getaround, Airbnb), storyboard du parcours, participation à l’idéation, animation des tests de prototype et itérations.
La solution
Des trajets liés à un événement, une carte en temps réel, une messagerie groupée et un message de rendez-vous envoyé par le conducteur.
Le contexte et le problème
Leader mondial du covoiturage, BlaBlaCar ne propose rien pour les grands événements : matchs, concerts, festivals. Sur place, conducteurs et passagers ont du mal à se retrouver.
8,5 %
des tickets au service client concernent ces trajets (données du brief)
25+
pays où BlaBlaCar opère
Problématique
Comment mieux gérer les trajets liés aux grands événements ?
Critères de succès
Moins de tickets
au service client sur ces trajets
Moins d’annulations
dues à un point de rendez-vous peu clair
Ma contribution — projet exploratoire en équipe de 3
- Benchmark
- Idéation
- Storyboard
- Animation des tests
- Itérations
La démarche
01
Cadrage
Mindmap en équipe autour de la question centrale : organisation, localisation, logistique, communication, sécurité, prix.
02
Benchmark
Google Maps pour les repères visuels, Getaround pour la précision du point de rencontre, Airbnb pour les checklists, Uber pour le suivi en temps réel.
03
Storyboards
Trois scénarios : la réservation, la rencontre conducteur–passager le jour J et le retour oublié.
04
Idéation & conception
Crazy 8 en groupe, regroupé en trois axes, puis UI et prototype pour le conducteur et le passager.
L’idéation : explorer avant de décider
Une mindmap en équipe, un benchmark, puis trois storyboards pour raconter l’expérience.
Google Maps
Carte claire et position en temps réel.
Getaround
Un point de rencontre ultra-précis.
Airbnb
Une checklist qui rassure, étape par étape.
3 storyboards
La réservation
Élena trouve un conducteur qui va au même festival.
La rencontre
Arthur suit l’approche de son conducteur sur la carte.
Le retour oublié
Les conducteurs disponibles autour d’elle s’affichent.
3 axes de solution
- Se repérer facilement
- Trouver le bon trajet
- Préparer son voyage
La première version
Une première interface, enrichie ensuite de nouveaux écrans pour accompagner chaque étape clé du trajet.
Passager
Conducteur
La solution
Écrans finaux, après itération sur les retours des tests.
Le prototype en vidéo
Les parcours conducteur et passager, en version finale.
Les tests utilisateurs
Test de la carte de localisation et de la checklist conducteur : compréhension du mode « événement », clarté de la carte, utilité de la checklist.
Shanon
Clarisse
Alice
Maxence
Pauline
Ce que les tests ont révélé
Événements peu mis en valeur
Trouvés vite, mais perçus comme de la pub.
Checklist jugée longue
Complétée, mais trop d’étapes.
Localisation inquiétante
Partage accepté, mais limité dans le temps.
« C’est bien mais ça fait un peu pub, j’aurais peur que les gens zappent. »
— Maxence
Après les tests : ce qui a changé
Clarifier la communication
Un fil unique avec tous les passagers et une confirmation d’envoi.
Valoriser l’événement
Un tag « Événement » visible en un coup d’œil.
Rassurer sur la carte
Accès plus intuitif et messages clairs sur les données.
Côté conducteur
- Notification au bon moment
- Messagerie de groupe
- Récapitulatif du trajet avec carte
Côté passager
- Carte en temps réel
- Partage temporaire de position
- Tag « Événement » dans les résultats
Communication, coordination en temps réel et personnalisation par événement : moins de friction au moment de la rencontre, plus de confiance entre utilisateurs.
Itérations : avant → après
Trois écrans clés, avant et après les tests utilisateurs.
Ce que j’en retiens
Les tests ont révélé ce que nous n’avions pas anticipé : apprendre vite pour améliorer vite.